Wenn eine Support-Lizenz erworben wird, stehen dem Kunden die folgenden Dienste zur Verfügung (bis zur Höhe der monatlich verfügbaren Stunden):

❏       Akquisition von Einflussnehmern

–          Akquisition von Fürsprechern, Mikro- und Makro-Influencern

–          Erstellen von E-Mails und Benachrichtigungen, die an Influencer gesendet werden

–          Verwaltung der Akquisitionsstrategie und Anwendung bewährter Verfahren zur Optimierung der Akquisitionsbemühungen

–          Kann aus dem CRM des Kunden oder aus dem Netzwerk von Mavrck stammen

–          Überprüfung und Auswahl von Influencern und Optimierung der Rekrutierung im Einklang mit der Kampagnenstrategie

❏       Standardberichte

–          Kampagnenstrategie und Ergebnisse

–          Einblicke, Strategie und Leistungsberichterstattung

–          Bereitstellung von Ad-hoc-Berichten für Kunden, die über die Standardberichte des Systems hinausgehen

❏       Helpdesk für Influencer

–          Kommunikation mit Einflussnehmern

–          Verwaltung des Kundeneingangs im Namen des Kunden

–          Kommunikation mit Einflussnehmern während des gesamten Lebenszyklus der Zusammenarbeit

❏       Kampagneneinrichtung

–          Erstellung von Kampagnen und Aktivitäten im Namen des Kunden

–          Aktualisierungen von Zusatzdiensten (z. B. Aktualisierungen von Landing Pages, Änderungen an Integrationen usw.)

–          Verwaltung jeglicher Art von Bewerbungs-/Akzeptanzverfahren für Influencer

–          Entwurf einer Strategie für Anreize, Kampagnen, Notifizierungen

❏       Anreizmanagement

–          Entwurf eines monatlichen Incentive-Plans für den Kunden, um die Influencer zu incentivieren, wobei der Kunde die Art und Menge der Incentives mitbestimmt

–          Auswahl der Gewinner

–          .CSV-Exporte an Fulfillment-Center/Marken-Fulfillment-Team

–          Benachrichtigung von Influencern

❏       Erfüllung der Anreize

–          über die Lieferung der Incentives und deren Verwendung innerhalb der Mavrck-Produkte abwickeln (es können zusätzliche Versand- und Erfüllungskosten anfallen)

–          Verwaltung des realen Bestands an Waren

–          Arbeiten Sie direkt mit dem Fulfillment Center (Kostenweitergabe)

–          Schiffsprodukte (Weitergabe der Kosten)

–          Influencer direkt bezahlen (es fallen zusätzliche Gebühren an)

 Stunden Verfall. Jeder nicht genutzte Teil der monatlichen Stunden im Rahmen dieses Engagements verfällt und kann nicht auf den nächsten Monat übertragen werden.

Stunden Berichterstattung. Jeden Monat wird dem Kunden auf Anfrage eine Übersicht über die verbrauchten Stunden zur Verfügung gestellt.

Aufrüstbarkeit. Der Kunde kann sich jederzeit in einem bestimmten Monat für ein Upgrade seines Support-Pakets entscheiden (für die verbleibende Vertragslaufzeit) und erhält die erweiterten Stunden für diesen Monat sowie für die folgenden Monate (ohne Pro-rata).

Stunden Multiplikator. Einige der angeforderten Arbeiten erfordern die Unterstützung durch zusätzliche Ressourcen außerhalb des Teams der Dienste.  Solche Ressourcen können mit einem Multiplikator in Rechnung gestellt werden, d. h. Produktmanager oder Entwickler können mit dem 1,5- bis 2,0-fachen der tatsächlich geleisteten Stunden berechnet werden.  Wenn der Kunde Arbeiten anfordert, die ein Teammitglied mit einem Multiplikator-Stundensatz erfordern, wird Mavrck den Kunden benachrichtigen, und der Kunde muss diese Arbeiten bestätigen, bevor sie ausgeführt werden.

Support-Lizenz Service Level Agreement:

Definition der Begriffe

a.      Strategy & Activation Team Member(s) – Mavrck-Vertreter, die die Arbeitsanfrage eines Kunden bearbeiten.

b.      Arbeitsanfrage – Jede kundenbezogene Mitteilung, die von Mavrck eingereicht und verfolgt wird.

c.      Kontaktinformationen zur Unterstützung

i.         E-Mail: Ihr(e) engagierte(s) Mitglied(er) des Strategy & Activation Teams

ii.         Telefon: 1-844-Mavrck1 (1-844-628-7251)

iii.         Geschäftszeiten – 9 Uhr bis 5:00 EST Montag bis Freitag

d.      Reaktionszeit – Die geschätzte Zeitspanne zwischen der Kommunikation mit Mavrck während der Untersuchung einer Arbeitsanfrage. Die Häufigkeit der Kontaktaufnahme kann variieren, wenn dies zwischen Mavrck und dem Kunden vereinbart wurde.

e.      Kundenvertreter – Jeder Vertreter der Kundenorganisation kann eine Arbeitsanfrage an ein Mitglied des Mavrck Strategy & Activation Teams senden, um Unterstützung durch Services anzufordern oder ein Problem zu melden.

Wichtigkeit der Arbeitsanfrage

a.      Solange der Kunde seinen Zahlungsverpflichtungen aus dem Kundenauftrag und diesem Vertrag nachkommt, wird Mavrck auf Probleme, die von einem Kundenvertreter gemeldet werden, gemäß den Reaktionszeiten für die erworbenen Supportlizenzen, wie unten definiert, reagieren.

b.      Mavrck behält sich das Recht vor, den Schweregrad einer gegebenen Arbeitsanfrage zuzuweisen oder zu ändern, wenn dieser nicht vom Kunden zur Verfügung gestellt wird oder wenn die eingereichte Arbeitsanfrage nach Mavrck’s alleinigem Ermessen nicht der unten aufgeführten Definition entspricht.

Wenn der Kunde eine Platinum-Support-Lizenz erworben hat

Wenn der Kunde eine Gold-Support-Lizenz erworben hat

Wenn der Kunde eine Silver-Support-Lizenz erworben hat