Si une licence de support est achetée, les services suivants sont disponibles pour le client (dans la limite du nombre d’heures mensuelles disponibles) :

❏       Acquisition d’influenceurs

–          Acquisition d’influenceurs, de micro et de macro-influenceurs

–          Création d’emails et de notifications à envoyer aux influenceurs

–          Gérer la stratégie d’acquisition et appliquer les meilleures pratiques pour maximiser les efforts d’acquisition

–          Peut provenir du CRM du client ou du réseau de Mavrck.

–          Examiner et sélectionner les influenceurs et optimiser le recrutement en fonction de la stratégie de la campagne.

❏       Rapports standards

–          Stratégie et résultats de la campagne

–          Insights, stratégie et rapports sur la performance

–          Fournir des rapports ad hoc au client au-delà des rapports standards du système.

❏       Influencer Help Desk

–          Communication avec les influenceurs

–          Gérer la boîte de réception du client au nom du client

–          Communiquer avec les personnes influentes tout au long du cycle de collaboration

❏       Configuration de la campagne

–          Création de campagnes et d’activités pour le compte du client

–          Mises à jour de tout service complémentaire (c’est-à-dire mises à jour des pages de renvoi, modifications des intégrations, etc.)

–          Gérer toute sorte de processus de candidature/acceptation pour les influenceurs

–          Projet de stratégie pour les incitations, les campagnes et les notifications

❏       Gestion de l’intéressement

–          Concevoir un plan d’incitation mensuel pour le client afin d’inciter les influenceurs, le client aidant à déterminer le type et la quantité d’incitations.

–          Sélection des gagnants

–          Exportations .CSV vers les centres de traitement des commandes/équipe de traitement des commandes des marques

–          Notification des influenceurs

❏       Exécution des mesures incitatives

–          Exécuter la livraison des incitations et leur utilisation dans le cadre des produits Mavrck (des frais d’expédition et d’exécution supplémentaires peuvent s’appliquer).

–          Gérer l’inventaire physique des marchandises

–          Travailler directement avec le centre de traitement des commandes (coût de transfert)

–          Expédier des produits (coût de transfert)

–          Payer directement les influenceurs (des frais supplémentaires s’appliquent)

 Heures Expiration. Toute partie non utilisée des heures mensuelles dans le cadre de cet engagement expirera et ne pourra être reportée au mois suivant.

Rapports d’heures. Chaque mois, un résumé des heures utilisées sera fourni au Client sur demande.

Possibilité de mise à niveau. À tout moment au cours d’un mois donné, le client peut choisir de mettre à niveau son forfait de services d’assistance (pour le reste de la durée de son contrat) et bénéficiera des heures mises à niveau pour ce mois particulier ainsi que pour les mois suivants (sans prorata).

Multiplicateur d’heures. Certains travaux demandés nécessitent l’aide de ressources supplémentaires en dehors de l’équipe des services.  Ces ressources peuvent être facturées avec un coefficient multiplicateur – par exemple, les chefs de produit ou les développeurs peuvent être facturés 1,5x-2,0x par rapport aux heures réellement travaillées.  Si le Client demande un travail qui nécessite un membre de l’équipe avec un taux horaire multiplicateur, Mavrck en informera le Client et le Client devra confirmer ce travail avant qu’il ne soit effectué.

Accord de niveau de service de la licence d’assistance:

Définition des termes

a.      Membre(s) de l’équipe de stratégie et d’activation – Représentant de Mavrck qui traitera la demande de travail d’un client.

b.      Demande de travail – Toute communication liée au service clientèle qui est soumise et suivie par Mavrck.

c.      Coordonnées de l’assistance

i.         Courriel : Le(s) membre(s) de votre équipe dédiée à la stratégie et à l’activation.

ii.         Téléphone : 1-844-Mavrck1 (1-844-628-7251)

iii.         Heures d’ouverture – de 9h00 à 17h00 EST du lundi au vendredi

d.      Temps de réponse – La période de temps estimée entre les communications avec Mavrck pendant l’investigation d’une demande de travail. La fréquence des contacts peut varier si Mavrck et le Client en conviennent.

e.      Représentant du client – Tout représentant de l’organisation du client peut soumettre une demande de travail à un membre de l’équipe Stratégie et activation de Mavrck pour demander l’assistance des services ou signaler un problème.

Importance de la demande de travail

a.      Tant que le Client est à jour dans ses paiements requis par la Commande et le présent Contrat, Mavrck répondra aux problèmes signalés par un Représentant du Client selon les délais de réponse correspondant aux niveaux de licence ou de support achetés, tels que définis ci-dessous.

b.      Mavrck se réserve le droit d’attribuer ou de modifier le niveau de gravité d’une demande de travail donnée si le Client n’en fournit pas ou si la demande de travail soumise ne répond pas, à la seule discrétion de Mavrck, à la définition énoncée ci-dessous.

Si le client a acheté une licence d’assistance platine

Si le client a acheté une licence de support Gold

Si le client a acheté une licence de support Silver